Livraison et retours

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est estimé entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus pour la livraison de produits alimentaires, notamment Chronopost Food, Colissimo, DHL, UPS et GLS. Le choix du transporteur dépend de votre localisation et du volume de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes et varient en fonction du transporteur choisi. Vous pouvez consulter les tarifs applicables lors de la validation de votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

Retours & Remboursements

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

• Le produit retourné doit être non ouvert et en parfait état.
• Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement, sauf en cas de produit défectueux.
• Les produits ouverts ou endommagés ne sont ni repris ni remboursés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse contact@joa-microbiome.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• La raison du retour.
• Des photos du produit si nécessaire.

Nous vous enverrons alors les instructions pour le renvoi de votre colis.

Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de remboursement peut varier selon votre banque et prendre jusqu’à 14 jours.